سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

لقبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفّر الشروط التالية:

• أن تكون القطعة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً كما تم استلامها.
• أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي (كرتون الشركة المصنّعة) وغير ممزّق أو متّسخ بالزيوت أو الشحوم.
• ألّا تكون القطعة قد رُكّبت أو جُرّبت على السيارة (أي قطعة تظهر عليها آثار تركيب لن يتم قبولها).
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.

نظراً لطبيعة بعض القطع الحساسة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الأصناف التالية إلا إذا كان بها عيب مصنعي:

• القطع الكهربائية والإلكترونية: (مثل الحساسات والكمبيوترات والضفائر وشمعات الاحتراق "البواجي" والمولّدات "الدينامو") لأنها تتأثر فوراً بأي خلل في كهرباء السيارة أثناء التجربة.
• الطلب الخاص: القطع التي تُطلب وتُستورد خصيصاً للعميل بناءً على رقم الهيكل (VIN).
• الزيوت والسوائل: إذا تم فتح العبوة أو كسر الأختام الخاصة بها.

• خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا استلمت قطعة خاطئة أو بها عيب مصنعي أو تالفة بسبب الشحن، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع مع تعويضك بقطعة بديلة أو رد المبلغ كاملاً.
• خطأ من العميل أو تغيير الرأي: إذا كان الخطأ من العميل (مثل اختيار قطعة لا تناسب موديل سيارته رغم صحة بيانات الموقع، أو تغيير رأيه)، يحق له الإرجاع مع تحمّل كامل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) والرسوم الإدارية إن وجدت.

بمجرد استلامنا للقطعة المرتجعة في مستودعاتنا، يخضع المنتج للفحص من قبل قسم الجودة للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع (عدم التركيب وسلامة الكرتون).

• في حال الموافقة على الاسترجاع والدفع عبر البطاقة أو المحفظة، يُرد المبلغ لنفس الحساب خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب بنك العميل.
• في حال كان الدفع عند الاستلام (COD)، يُحوَّل المبلغ إلى حساب بنكي باسم العميل أو يُضاف كرصيد محفظة في الموقع.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب باستخدام البيانات الموضّحة في هذه الصفحة.
• زوّدنا برقم الطلب واسم القطعة وصورة واضحة للقطعة بكرتونها وسبب الإرجاع.
• بعد مراجعة الطلب، سنزوّدك ببوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع لتسليمها لشركة الشحن.